Gestão de reclamações

Gestão de reclamações

Informação do Curso

Destinatários

Ativos empregados ou desempregados que exerçam ou venham a exercer funções de atendimento ao público/cliente e Público em geral com interesse nesta temática

Objetivos gerais

Gerir uma reclamação corretamente considerando o procedimento previamente definido e as técnicas de comunicação assertiva

Conteúdos

  1. Conceito de reclamação
  2. O impacto e a importância das reclamações na empresa;
  3. A gestão das reclamações;
  4. Tratamento das reclamações;
  5. As reclamações e a melhoria contínua.

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